1. Identificación del organizador
Las presentes condiciones regulan la adquisición de entradas y participación en las experiencias (en adelante, la “Experiencia”), gestionadas por la entidad organizadora (en adelante, el “Organizador”).
Para cualquier comunicación relativa a las presentes condiciones, el contacto habilitado es:
📩 events@realsociedad.eus
2. Objeto y aceptación de las condiciones
El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a la compra de entradas, acceso y participación en la Experiencia.
La adquisición de entradas implica la aceptación expresa, íntegra e incondicional de las presentes condiciones por parte del comprador (en adelante, el “Cliente”), quien declara haberlas leído y comprendido con anterioridad a la compra.
3. Condiciones de venta de entradas
Las entradas son personales o nominativas únicamente cuando así se indique expresamente, y válidas exclusivamente para la fecha, hora y turno seleccionados en el momento de la compra.
Queda prohibida su utilización fuera del horario asignado, salvo autorización expresa y por escrito del Organizador.
4. Política de cancelaciones, modificaciones y reembolsos
4.1 Cancelación por parte del Cliente
La cancelación solicitada por el Cliente no dará derecho a reembolso del importe abonado, salvo obligación legal imperativa en contrario.
4.2 Solicitudes de cambio de horario
El Cliente podrá solicitar el cambio de horario de la entrada. Dicho cambio será valorado por el Organizador y quedará condicionado a disponibilidad de plazas y operativa de la Experiencia.
En ningún caso el Organizador garantiza la disponibilidad de cambios, reservándose el derecho de denegarlos por razones organizativas o de aforo.
4.3 Cancelación por parte del Organizador
En caso de cancelación de la Experiencia por causa imputable al Organizador:
- Se ofrecerá, en primer término, la reprogramación de la actividad en otro horario disponible.
- Si dicha reprogramación no fuera posible, el Cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del importe efectivamente abonado.
El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo razonable.
5. Acceso a la Experiencia y operativa de llegada
El Cliente deberá presentarse en el punto de acceso a Keler Espazioa con una antelación mínima de 10 minutos respecto a la hora de inicio de la Experiencia.
El acceso requerirá la presentación de:
- Entrada válida (digital o impresa), y
- Documento acreditativo de identidad, y en su caso,
- Acreditación de condición de socio, accionista o RS Fan.
El Organizador no se responsabiliza de la pérdida de turnos o servicios derivados de la falta de puntualidad del Cliente.
En caso de llegada tardía, el Organizador podrá permitir el acceso siempre que la operativa de la Experiencia lo permita, sin que ello suponga obligación de ampliación del tiempo o compensación alguna.
6. Derecho de admisión y normas de conducta
El Organizador se reserva el derecho de admisión, conforme a la normativa aplicable.
Asimismo, podrá denegar el acceso o expulsar de la Experiencia, sin derecho a reembolso, a cualquier Cliente que:
- Mantenga conductas violentas, irrespetuosas o inadecuadas,
- Alteren el normal desarrollo de la actividad,
- Pongan en riesgo la seguridad de terceros o del personal,
- O causen daños a instalaciones, materiales o equipamientos.
7. Entradas para socios, accionistas y RS Fan
Cuando la entrada esté vinculada a la condición de socio, accionista o RS Fan, el Cliente deberá acreditar dicha condición mediante documento válido en formato físico o digital en el momento del acceso.
La falta de acreditación podrá suponer la denegación de acceso sin derecho a reembolso.
8. Precio e inclusiones de la entrada
Salvo indicación expresa en contrario, el precio de la entrada incluye:
- Acceso a la Experiencia en el turno seleccionado,
- Participación en las actividades y dinámicas previstas,
- Acompañamiento por personal del Organizador,
- Uso de los espacios habilitados para la actividad durante su duración.
El detalle concreto de la Experiencia podrá variar por razones operativas, organizativas o de seguridad, sin que ello suponga incumplimiento contractual.
9. Protección de datos personales (RGPD)
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa nacional aplicable en materia de protección de datos, se informa al Cliente de lo siguiente:
9.1 Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es el Organizador, cuyos datos de contacto son:
📩 events@realsociedad.eus
9.2 Finalidad del tratamiento
Los datos personales del Cliente serán tratados con las siguientes finalidades:
- Gestión de la compra de entradas y acceso a la Experiencia,
- Control de aforo y seguridad del evento,
- Atención de consultas y comunicaciones relacionadas con la actividad.
9.3 Legitimación
La base jurídica del tratamiento es la ejecución de un contrato (compra de entradas) y el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.
9.4 Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para la gestión de la relación contractual y durante los plazos legalmente exigidos.
9.5 Comunicación de datos
No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o necesidad operativa derivada de la prestación del servicio.
9.6 Derechos del interesado
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación escrita a la dirección de contacto indicada.
Asimismo, podrá presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. Responsabilidad
El Organizador no será responsable de daños o perjuicios derivados del incumplimiento por parte del Cliente de las presentes condiciones o de instrucciones del personal autorizado durante la Experiencia.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de las mismas, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de San Sebastián/Donostia, salvo disposición legal imperativa en contrario.